電話交換機安裝所需要的工具及常規(guī)步驟
外線和內(nèi)線端口都連接好之后就可以上電了，指示燈正常的話就可以去每個分機電話工位測試了。
詳細閱讀說明書，數(shù)字式集團電話交換機，看交換機出廠的默認能否滿足其工作需求，如果不能得話就對應(yīng)著相關(guān)功能設(shè)置方法進行逐項修改。一般的情況下需要錄制更改電腦話務(wù)員、修改分機號碼、設(shè)置每個分機的呼出權(quán)限、分機提機外線或者內(nèi)線狀態(tài)等功能。
電話交換機安裝完畢，功能設(shè)置完畢之后再逐個測試一下，集團電話交換機銷售，以免有誤�！�
電話交換機、數(shù)字程控電話交換機編程總體可分為兩種：
1、電話機編程
2、電腦編程
電話機編程的電話交換機應(yīng)該掌握的技巧：首先要進入編程狀態(tài)，進入編程狀態(tài)的命令出廠有兩種：*#0000和#*0000，進入編程狀態(tài)不要---，如果---了，集團電話交換機設(shè)置，要重新進入編程狀態(tài)；輸入命令后聽到三聲忙音，說明參數(shù)有誤，重新輸入，容易產(chǎn)生錯誤的地方，是原始編碼，原始編碼有兩位與一位的分別，如：01或1。
電話交換機的編程命令許多用戶反應(yīng)，看不明白，有些英文字母是怎么輸入的？說明書上的參數(shù)要是出現(xiàn)英文字母，下面緊跟著一定有說明，如：n=01-16 這里的n是個變量，可以是01、02、03至16。并不能理解成直接輸入n，而是依據(jù)你的需要輸入01-16的數(shù)字。
電話交換機按用途可分為市話，長話和電話交換機；電話交換機按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機。電話交換機按信息傳送方式可分為：模擬交換機和數(shù)字交換機。
電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。
acd自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進電話的先后順序形成排隊組，集團電話交換機，在排隊組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進行分配的原則自動分配話務(wù)量。acd自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。
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