上海嘉定中石化國(guó)六柴油批發(fā)配送

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客戶不同，差異化管理
針對(duì)不同客戶的不同需求，蘇州石油進(jìn)一步細(xì)化客戶管理工作，尤其是對(duì)重點(diǎn)大客戶，從粗放式的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)化，甚至是---專門管理，改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度，穩(wěn)定客戶購(gòu)買量。
---原有的加油卡客戶模式，一方面，轉(zhuǎn)移客戶人，對(duì)月額25萬元以上的加油卡零售客戶以及80萬元以上的加油卡客戶升級(jí)為vip客戶，分別由客戶經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部大客戶管理人員進(jìn)行---服務(wù)，提高客戶維護(hù)層級(jí)。另一方面，完善大客戶考核機(jī)制，對(duì)vip客戶，每月下達(dá)任務(wù)和供貨率目標(biāo)給責(zé)任人，并通過客戶回訪、電話抽查等方式，從客戶反饋的服務(wù)、效率和態(tài)度等方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行的考核評(píng)價(jià)，促使其提升服務(wù)水平，做好客戶維護(hù)工作。
行業(yè)不同，開展板塊營(yíng)銷
2、3月份，正處節(jié)后開工之際，蘇州石油根據(jù)行業(yè)用油特點(diǎn)，鎖定了物流、工地以及水上三大板塊展開針對(duì)性營(yíng)銷。
對(duì)物流板塊，走出去找客戶。一方面，開展物流行業(yè)-工作，將2260個(gè)物流客戶名錄分配到客戶經(jīng)理、加油站，在白云、花都、芳村、番禺、增城等5個(gè)綜合物流園區(qū)周邊58座重點(diǎn)油站組織人員分片。另一方面，采取“走出去”的策略，在林安物流博覽會(huì)上擺攤設(shè)點(diǎn)，針對(duì)物流企業(yè)客戶做好中石化宣傳，現(xiàn)場(chǎng)與15家客戶簽訂了合作意向書。今年以來，蘇州石油新開拓物流客戶48個(gè)，實(shí)現(xiàn)增量4806噸。
對(duì)工地板塊，做大配送。隨著年后房地產(chǎn)、市政建設(shè)等工地項(xiàng)目復(fù)工，工地用油大增，蘇州石油抓住機(jī)遇，調(diào)整配送考核機(jī)制，機(jī)出與配送分開考核，將原本站長(zhǎng)承擔(dān)的配送客戶開拓和維護(hù)責(zé)任轉(zhuǎn)移到經(jīng)管部，讓專人承擔(dān)起來，既可提高開拓和維護(hù)的，又可讓站長(zhǎng)集中精力挖掘現(xiàn)場(chǎng)增量潛力。
對(duì)水上板塊，抓考核，對(duì)現(xiàn)有水上客戶實(shí)行供貨率考核，責(zé)任到人。此外，將水上網(wǎng)點(diǎn)定位為水上提油點(diǎn)，打上客戶由水上油站負(fù)責(zé)的桎梏，鼓勵(lì)有能力，有資源的員工開拓客戶，按銷量計(jì)提-。抓溝通，1月初跟隨省公司到廣西-后，落實(shí)責(zé)任到人，水上加油站站長(zhǎng)，每天主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)月未到站加油的客戶，了解客戶情況，引導(dǎo)客戶到站加油。
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